Dr. Thomas Schwenke im Interview: Negative Bewertungen bei Facebook – was kann ich tun?

Dr. Thomas Schwenke. Bild: Nils Wim Wiemers
Dr. Thomas Schwenke. Bild: Nils Wim Wiemers

Seit einigen Jahren können Facebook-User die Fanpage über die Vergabe von Sternen und einem Beitrag bewerten. Gerade für Restaurants, Hotels und andere Dienstleister sowie kleine Betriebe sind diese Bewertungen sehr wichtig. Besucht ein User die Fanpage, sind die Bewertungen prominent im Header sichtbar und geben einen ersten Eindruck über die Qualität der Produkte und Dienstleistungen.

Was an sich eine gute Sache ist, kann und wird leider häufig von Mitbewerbern, Trollen, ehemaligen Kunden und Mitarbeitern als Möglichkeit genutzt, mit Hilfe von Fake-Profilen eine schlechte Bewertung zu hinterlassen und so seinem Ärger Luft zu machen.

Funktion deaktivieren ist nicht ideal

Facebook bietet die Möglichkeit an, die Bewertungsfunktion zu deaktivieren, doch das hinterlässt eher einen schlechten Eindruck. Kunden könnten denken, das Unternehmen hat schlechte Erfahrungen gemacht und scheut die Transparenz. Ich habe selber mit der Funktion auf der Facebookseite meines Blogs Istdasvegan.eu Probleme gehabt – eine Gruppe von Menschen hatte es auf meine Seite abgesehen und am 6. Oktober reihum diese mit einem Punkt bewertet inklusive eines Kommentars, der in keiner Weise sachliche Argumente enthielt. Da ich auf die Bewertungen nicht, wie beispielsweise ein Restaurant, angewiesen bin, habe ich die Funktion deaktiviert und die Personen nacheinander gesperrt. Was für Möglichkeiten hat man als betroffenes Unternehmen? Gibt es eine Chance, die ungerechtfertigten Bewertungen löschen zu lassen?

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